Vertrauenskluft erreicht Rekordwert

Wem wird vertraut und warum – und wie sieht die Bilanz nach einem Jahr Corona-Pandemie aus? Als Partneragentur von Edelman in Österreich präsentiert die Wiener Kommunikationsagentur currycom auch heuer die Ergebnisse des aktuellen Edelman Trust Barometer mit Handlungsempfehlungen für Management und Kommunikatoren. Als „Informationsbankrott“ fasst das Edelman Trust Barometer 2021 die Lage kurz nach der Erstürmung des US-Kapitols zusammen. Die drastischen, aber radikal unterschiedlichen Realitäten steigender Aktienkurse und rezessionsähnlicher Arbeitslosenzahlen trugen dazu bei, dass die Vertrauenskluft zwischen informierter Öffentlichkeit (68 Prozent) und breiter Öffentlichkeit (52 Prozent) einen Rekordwert von 16 Punkten erreicht hat.

In 25 von 28 Ländern klafft eine zweistellige Vertrauenslücke; vor einem Jahrzehnt betrug diese Zahl noch sieben von 21 Ländern. Dies betrifft vor allem das Bedürfnis von Menschen nach zuverlässigen Informationen: Die globale „Infodemie“ hat das Vertrauen in die einzelnen Nachrichtenquellen geschwächt. „Es wird für die Menschen zunehmend schwieriger, zwischen einseitiger und ausbalancierter Berichterstattung wie auch zwischen Fake-News und Qualitätsinformationen zu unterscheiden“, erklärt currycom-CEO Christian Krpoun. Als vertrauenswürdigste Institution wurden im vergangenen Jahr Unternehmen (61 Prozent) wahrgenommen und lösten damit – auf globaler Ebene – die Politik (53 Prozent) ab, die seit ihrem 11-Punkte-Anstieg im Barometer-Update im Mai 2020 deutlich zurückgegangen ist. Auch sind Unternehmen die einzige Institution, die als ethisch und kompetent angesehen wird; sie liegen um 48 Punkte vor der Politik in der Kategorie Kompetenz und nähern sich den NGOs in Bezug auf den Faktor Ethik. Leistungen wie die Impfstoffentwicklung in Rekordzeit oder die Ermöglichung neuer Formen des Arbeitens scheinen hier eine wesentliche Rolle gespielt zu haben.

Und: Vertrauen ist weiterhin lokal – die Befragten bringen „meinem Arbeitgeber“ (76 Prozent) und dem „CEO meines Arbeitgebers“ (63 Prozent) ein noch höheres Vertrauen entgegen. „Unternehmen sind durch diese Ergebnisse einmal mehr in der Pflicht, Haltung zu zeigen, Lösungen vor Umsätze zu stellen und Verantwortung für gesellschaftliche Themen zu übernehmen. Die Rolle, die ihnen als Informationsschnittstelle zugesprochen wird, erfordert auch eine intensive Auseinandersetzung mit dem gesellschaftspolitischen Diskurs außerhalb des Unternehmens und ein hohes Verantwortungsbewusstsein für die interne Kommunikation. So können aus der Vertrauenskrise auch große Chancen entstehen“, appelliert Christian Krpoun. Angesichts der neuen Erwartungen an die Wirtschaft werden nun auch neue Anforderungen an die Führungsebene gestellt: Mehr als acht von zehn Befragten erwarten, dass sich CEOs zu wichtigen gesellschaftlichen Themen wie den Auswirkungen der Pandemie, der Automatisierung von Arbeitsplätzen und gesellschaftlichen Problemen äußern. Mehr als zwei Drittel erwarten, dass sie eingreifen, wenn die Regierung gesellschaftliche Probleme nicht löst. Nur einer von vier Befragten praktiziert eine gute „Informationshygiene“, beschäftigt sich mit Nachrichten, vermeidet Echokammern, verifiziert Informationen und verbreitet keine ungeprüften Informationen. 56 Prozent glauben weiters, dass die Pandemie die Geschwindigkeit beschleunigen wird, mit der Unternehmen menschliche Arbeitskräfte durch KI und Roboter ersetzen. Wissenschaftler (59 Prozent) und technische Experten (59 Prozent) sind nach wie vor die glaubwürdigsten Gruppen, verzeichneten aber einen Rückgang um acht beziehungsweise zehn Prozentpunkte.