Kaufentscheidungen: Jede Marke hat einen Mome...
 
Kaufentscheidungen

Jede Marke hat einen Moment der Wahrheit - aber nicht jede kennt ihn

IMAGO / YAY Images
Der "Moment of Truth" meint den Augenblick, wenn die Entscheidung für oder gegen eine Marke getroffen wird
Der "Moment of Truth" meint den Augenblick, wenn die Entscheidung für oder gegen eine Marke getroffen wird

Mit dem sogenannten 'Moment of Truth' - kurz MoT - ist der Punkt in der Customer Journey gemeint, an dem sich jemand eine feste Meinung über ein Produkt oder einen Service bildet und dementsprechend für oder gegen den Kauf entscheidet. Für Marketer ist es immanent wichtig, diesen Moment zu erkennen und die potenziellen Kund:innen dann zu überzeugen. Doch eine große Umfrage von DVJ Insights zeigt an dieser Stelle jetzt einige Mängel auf.

Die Marktforschungsagentur hat im Rahmen ihrer Brand Growth Studie mit mehr als 2300 Marketingentscheiderinnen und Insights Managern aus ganz Europa gesprochen. Dabei wurde deutlich, wie wichtig der MoT in der allgemeinen Wahrnehmung ist und wie viel Einsatz der Marketing-Profis erforderlich ist, um in diesem entscheidenden Augenblick abzuliefern.

Gleichzeitig wurde aber auch deutlich, dass nur 51 Prozent aller befragten Marketer den Moment der Wahrheit für sich klar definiert haben. Im Umkehrschluss hat fast die Hälfte von ihnen keine feste Vorstellung davon, obwohl der MoT

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