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Kaffeeklatsch mit einem Chatbot

Der Chatbot berät Kaffee- und Teeliebhaber zum J. Hornig-Sortiment.
© J. Hornig

Auf der Facebook-Seite der Kaffeerösterei J.Hornig können User sich von einem Messenger-Chatbot bei der Suche nach ihrem Lieblingskaffee beraten lassen.

Kaffee ist nicht gleich Kaffee. Und genau deswegen hat die österreichische Spezialrösterei J. Hornig mit Sitz in Graz in ihrem Facebook-Messenger einen Chatbot implementiert, der durch gezielte Fragen nach der verwendeten Kaffeemaschine und der präferierten Zubereitungsmethode sowie dem persönlichen Kaffeegeschmack den Nutzern den für ihn passenden Kaffee von J. Hornig vorschlägt. "Viele Menschen wissen nicht, welcher Kaffee zu ihnen und ihrer Kaffeemaschine passt und müssen sich erst durch viele verschiedene Sorten probieren, um ihren Lieblingskaffee zu finden. Daher haben wir den Messenger-Chatbot ins Leben gerufen. Er kann für jede Kaffeemaschine oder Zubereitungsart den dazu passenden J. Hornig-Kaffee empfehlen und führt den User dann auch direkt zum richtigen Produkt, das er dann gleich online bestellen kann", erklärt Johannes Hornig, Geschäftsführer der Rösterei die IDee. 

Die erste Frage, die der Chatbot dem User stellt, bezieht sich auf die Zubereitungsart. Dabei reichen die möglichen Antworten von „Vollautomat“, „Espresso-Kocher“ und „French Press“ über „Kapsel“ bis hin zu „Ich mag nur Tee“, denn auch für Tee-Liebhabern werden Empfehlungen zu verschiedenen Früchte- oder Kräutertees bereitgestellt. Für Kaffeetrinker wird je nach gewählter Maschine- und Zubereitungsart der am besten geeignete J. Hornig Kaffee empfohlen und kann dann mit nur wenigen Klicks bestellt werden. Der Chatbot kennt das gesamte Sortiment von J. Hornig und findet aus über 30 Sorten den richtigen Kaffee für jeden Geschmack. Das Produktangebot umfasst aber neben Spezialitätenkaffee, Kaffee in ganzen Bohnen und Direct Trade-Kaffee auch das Trend-Getränk Cold Brew, Kapseln sowie Tee in verschiedenen Geschmacksrichtungen.

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