Der A1-Shop im Wiener Donau Zentrum soll den Kunden Wohlfühl-Charakter und interaktive Beratung bieten.
Nicht jede Frage, die ein A1-Kunde stellt, kann im Rahmen eines Beratungs- oder Verkaufsgesprächs vollständig geklärt werden. Zu individuell sind Einstellungen am Laptop, Auswahl der genutzten Apps oder die baulichen Gegebenheiten der jeweiligen Wohnung. Um Kunden aber auch in diesen speziellen Situationen unterstützen zu können, gibt es den "A1-Guru": Er soll im Shop oder zu Hause bei individuellen Problemen helfen. Um nun noch mehr Kunden die Möglichkeit zu geben, bei technischen Fragen Hilfe im A1-Shop zu bekommen, gibt es im neuen Shop im Donau Zentrum gleich mehrere Gurus und eine eigene Guru-Area mit LED-Wall, in der Vorträge und Workshops stattfinden werden. Die Coachings kosten zwischen 30 Euro für 15 Minuten und 100 Euro für eine Stunde, der Hausbesuch kostet 99,90 Euro. Sollte das Problem nicht gelöst werden, kostet der Service auch nichts.