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Bei der 19. CCC Convention drehte sich alle um „Inspiring Customer Service“

CCC
Heather White, Business Advisor und Coach aus Kanada, führte durch die 19. CCC Convention.
Heather White, Business Advisor und Coach aus Kanada, führte durch die 19. CCC Convention.

Über 100 internationale Gäste folgten der Einladung von CCC nach Wien um sich von Kundenservice Konzepten im digitalen Zeitalter inspirieren zu lassen.



Als Moderatorin durch das Programm führte Heather White, Business Advisor und Coach aus Kanada. Sie gab in ihrer einführenden Speech „Leading the Millennial Generation“ einen Einblick in die Charakteristika der Generation Y. Diese wird von Freiheit und Leidenschaft inspiriert, sie möchte Flexibilität und Balance zwischen Arbeit und Freizeit. Heather White plädierte dafür, sich darauf zu fokussieren was die Millennials einbringen und wie wir voneinander lernen können.

Thematisch konzentrierten sich die Vorträge neben der Aufmerksamkeit der Kundenbedürfnisse, auf die Frage wie sich Kundschaften mit der Gesellschaft mit verändern und auf was dabei zu achten ist. Weiters stand die digitale Transformation, die dadurch veränderte Customer Experience, und die E-Commerce-Märkte der Türkei und Rumänien im Mittelpunkt.

Neben dem Vortrag von Heather White, referierten am 6. Oktober im Studio 44  Katharina Büeler (Customer Centricity, Axas AG) über „How enthusiastic employees inspire customers and vice versa“, Ilham Guggenheim (Chief Digital Officer, Akka DS) über “Customer experience in a digital world”, Raluca Radu (Country Manager, Answear.ro) über “Delivering a premium customer experience in e-commerce”, Kamales Lardi (Digital Strategist, Lardi & Partner Consulting GmbH) über „Enabling customer interaction in the digital age“ und Bilal Asci (Customer Value Group Manager, n11.com) über „A true success story“.

Abschluss mit dem CCC Special Award

Highlight und Abschluss der CCC Convention war einmal mehr die Verleihung des CCC Special Awards. Diesjähriger Preisträger der Trophäe ist Robert Murray, Bestselling Autor und internationaler Business Leader, der live aus Kanada zur Entgegennahme seiner Auszeichnung zugeschalten war.

„Bob hat die Mission Menschen zu inspirieren. Er ist für uns und für viele ein Mentor und Freund, mit unglaublicher Leidenschaft und einem außerordentlichen Talent für Leadership“, so Heather White, Madalina Vilau und Maria Hoffrichter-Zanetti in ihrer Laudatio. 

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