HORIZONT ACCESS

Universal McCann erkennt die Wichtigkeit von User Generated Content in Form von Online-Blogs, Social Networks und anderen Arten der Online-Kommunikation. 60 Prozent der Österreicher nutzen Blogs und die Hälfte der österreichischen Bevölkerung hat Erfahrung mit Social Networking Profilen. „Wir nutzen das Tool Wave3 für Kunden, die sich ein Bild darüber machen wollen, wie ihre Marke im Internet thematisiert wird“, erklärt Mag. Mathias Mayer, Social Media Experte bei Universal McCann. Mit dem SPSS-Programm Wave3 wurden bereits interessante Ergebnisse für erste Kunden, die nicht genannt werden dürfen, erkundet. „Es besteht die Möglichkeit zu quantitativen und qualitativen Analysen um den Grundtenor von Produktdiskussionen im Web auszumachen oder Feedback zum Erfolg von Kampagnen herauszufiltern“, beschreibt Mayer die Möglichkeiten.

Als Beispiel um die Wichtigkeit eines solchen Instruments zu untermauern nennt Mayer den Fall Kryptonite - einen amerikanischen Fahrradschlosserzeuger: „Einige Schlösser konnten von Studenten sehr einfach mit einem Kugelschreiber geknackt werden. Diese Information ging wie ein Virus durch das Netz. Das Unternehmen wurde zu spät informiert und verlor durch die nachteilige Online-Kommunikation, auf die nicht rechtzeitig reagiert werden konnte, seine Stellung als Marktführer“. Mit Wave3 besteht die Möglichkeit der Beobachtung von Postings zu einem Thema oder Produkt - geht die Anzahl plötzlich in die Höhe kann somit sofort eine Gegenmaßnahme, wie eine Produktrückholaktion, gesetzt werden.