HORIZONT ACCESS

Die Superbowl war wie erwartet wieder ein Social Media Feuerwerk. Die meisten Commercials haben auf YouTube jetzt bereits mehrere Millionen Views, die täglich mehr werden und auch Toyota hätte die besten Voraussetzungen gehabt. Sogar Lionel Richie persönlich hat auf seiner Facebook Page einen Link zum Spot des Toyota Camry gepostet - an knapp 400.000 Fans mit mehr als 700 Likes und über 100 Shares. 

Doch diese Erfolgszahlen werden nun von einem Fehltritt auf Twitter überschattet. Auslöser der Empörung sind automatisierte @ Mentions, die Toyota an User geschickt hatte, die über die Superbowl twitterten. Die Tweets, die in verschiedenen Wordings gehalten waren, enthielten eine Aufforderung zur Teilnahme an einem Camry Gewinnspiel. 

Unangenehmer Nebeneffekt für Twitter: Die Toyota Tweets kamen von mehreren Accounts, die alle „verified by Twitter“ waren. Twitter vergibt dieses Siegel an offizielle Accounts. In diesem Fall könnte bei manchen Usern aber der Eindruck entstanden sein, Twitter unterstütze diese Spam Aktion, was den Service freilich in einem schlechten Licht erscheinen lassen würde. Zwischenzeitlich sind die betreffenden Accounts gesperrt, einige davon auf privaten Status reduziert worden. 

Toyota hat auch bereits auf die Anschuldigungen reagiert. Unter anderem mit einem Kommentar auf TheNextWeb: 

„We apologize to anyone in the Twitterverse who received an unwanted @reply over the past few days. We were excited to share the message of our Camry Effect campaign in a new way and it was never our intention to displease anyone. We've certainly learned from this experience and have suspended the accounts effective immediately to avoid any additional issues. Kimberley Gardiner, National Digital Marketing & Social Media Manager, Toyota Motor Sales, U.S.A. Inc.“ 

Mit diesem Fehltritt wird deutlich, wie wichtig Authentizität in Social Media ist. Es geht um persönliche Interaktion. Für Automatisierung in einer so gravierenden Form ist hier kein Platz und ihr Einsatz wird von den Usern sofort abgestraft. Schade, wenn im eigentlichen Sinne gute Kampagnen, durch solche unnötigen Fehler ins Gegenteil verkehrt werden. 

Was ist eure Meinung zu dieser Vorgehensweise? Lasst es mich in den Kommentaren wissen. 

[Michael Weberberger]