HORIZONT ACCESS

Für HORIZONT online berichtet Florian Zelmanovics-Perl, Vorstand DMVÖ und Geschäftsführervon Draftfcbp Partners, vom Deutschen Dialog Marketing Kongress der am 18. Februar in Wiesbaden startete:

Tag eins:

"Kann Schrauben Würth auch mittels einer Facebook Applikation mit seinen Kunden in Dialog treten oder bleibt man da bei den klassischen Dialogelementen?" - Diese Frage stellten sich Experten beim Dialog Marketing Kongress in Wiesbaden, nachdem am ersten Tag ein sehr breiter Bogen im Bereich Dialog Marketing gespannt wurde.

Klassische Direct Marketer wie z.B. Weltbild.de (Buchhandel) betreiben sehr erfolgreich e-mail Marketing par excellence und gewinnen Neukunden zu 100 Prozent im Web. Sie werden von den präsentierenden Datenprovidern mit schlagkräftigen Targeting-Strategien unterstützt, um genauere Kundenprofile zu gewinnen. Dann gibt es die „neue(r)en Dialog Marketer“, die mit ihren Kunden über digitale Plattformen wie studiVZ und facebook kommunizieren, Pizza-Fanclubs gründen und Online Games wie „need for speed“ (von EA) mit einer voll integrierten, wochenlangen Kreativkampagne launchen. Ein Musterbeispiel wie man eine junge Zielgruppe involvieren und binden kann: Zwei Mechanikerteams bauen gegeneinander aus Auto-Wracks, wochenlang live video-gestreamed, die Top-Modelle des Video-Games nach und die User/Watcher entscheiden online, welche Tuning-Teile eingebaut werden sollen. Sie können zum Beispiel live Fragen an die Mechaniker stellen und schaffen dadurch einen Live-Dialog mit der Zielgruppe. Zum Schluss findet ein Abschlussevent statt, bei dem das Game (eigentlich das beworbene Produkt) gelauncht, das Gewinner-Team gevoted und gefeiert werden. Dadurch entsteht ein voll integrierter Dialog mit TV, Online, Event und Mobile.

"Pressesprecher für die Kunden in sozialen Netzwerken"

Voll integriertes Dialog Marketing und Dialoge als Kernelemente von erfolgreichem Marketing befürwortet auch Mercedes-Benz. Der Produktlaunch des neuen SLS-AMG Modells wird selbstverständlich sowohl durch haptische Direct Mails – denn „man muss das Auto auch spüren können“ – als auch mit allen Online-, Mobile- und Social-Kanälen beworben. Mercedes sieht im Bereich Social Media eine neue Dialogwelt, der man mit einem gewissen Code of Conduct begegnen muss. Denn nur so wird der Mehrwert der Community und die Nähe zu den Kunden genutzt. So will Mercedes das Modell eines Pressesprechers für die Kunden in den sozialen Netzwerken etablieren. Das bedeutet: Antworten des Unternehmens erfolgen innerhalb von wenigen Stunden im Netzwerk.

„Marken müssen in den Dialog reingehen“

Nicht nur durch ein heterogenes Publikum, sondern auch durch die große Vielfalt der Dialog Themen wird spürbar wie sehr sich dieser Bereich gerade in Änderung befindet. Es gibt aber auch hier kein online statt offline, sondern eine spannende Erweiterung der Möglichkeiten in den Dialog mit Kunden und Zielgruppen zu treten. Und in einem Punkt sind sich alle einig, Auftraggeber, Agenturen und Dienstleister: Marken müssen in den Dialog reingehen und die bewährten und neuen Tools tragen immer mehr zur Markenbildung bei.